Политика конфиденциальности

1. Кто мы

RS Estatement оказывает услуги, связанные с недвижимостью, в Хургаде и других районах региона Красного моря в Египте, включая управление недвижимостью, уборку, техническое обслуживание, мелкий ремонт и помощь по вопросам недвижимости.

Эта политика также распространяется на запросы об уведомлении об открытии проекта Alternative Beach.

В настоящей Политике конфиденциальности «RS Estatement», «мы», «нас» и «наш» означают RS Estatement.

По вопросам конфиденциальности вы можете связаться с нами:

Email: visitor@rsestatement.com
Сайт: https://rsestatement.com/

Дополнительные юридические сведения и деловые контакты могут быть добавлены в эту политику по мере развития структуры нашего бизнеса.

RS Estatement сейчас используется как название проекта. Отдельная организация ещё не зарегистрирована. По вопросам обработки данных можно написать на visitor@rsestatement.com.

2. Какие сведения мы собираем

Мы собираем только сведения, разумно необходимые для общения с вами, обработки вашего обращения и оказания наших услуг.

В зависимости от способа обращения они могут включать:

• ваше имя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• предпочитаемый язык;
• номер WhatsApp или идентификатор пользователя WhatsApp;
• имя пользователя или идентификатор пользователя Telegram;
• сведения в отправленных нам сообщениях;
• информацию об интересующей вас услуге;
• местоположение или район объекта недвижимости;
• тип недвижимости;
• сведения о потребностях в техническом обслуживании, уборке, управлении недвижимостью или других услугах;
• фотографии, документы и другие файлы, которые вы решите нам отправить;
• даты и время общения;
• технические сведения, необходимые для работы и защиты сайта и систем, например IP-адрес, информацию о браузере и журналы сервера.

Просим не отправлять чувствительные персональные данные, паспортные сведения, реквизиты платёжных карт и другие конфиденциальные документы через обычный чат, если мы специально не запросили такие сведения и не предоставили подходящий способ их передачи.

3. Сведения, получаемые через WhatsApp

При общении с RS Estatement через WhatsApp мы можем получать и сохранять сведения, доступные через WhatsApp Business Platform, включая ваш номер телефона или идентификатор WhatsApp, имя профиля, сообщения, время их отправки и сопутствующие данные об общении.

Сообщения могут обрабатываться системами Meta Platforms и её аффилированных компаний в соответствии с их собственными условиями и политиками конфиденциальности.

Наши системы могут автоматически обрабатывать входящие сообщения WhatsApp, чтобы определить запрашиваемую услугу, предпочитаемый язык и другие сведения, необходимые для передачи обращения соответствующему оператору RS Estatement.

После этого уполномоченный сотрудник нашей команды может продолжить общение с вами в том же канале WhatsApp.

4. Сведения, получаемые через Telegram

При обращении через Telegram мы можем получать такие сведения, как идентификатор пользователя Telegram, имя пользователя, имя профиля, сообщения и сопутствующие данные об общении.

Эти сведения могут обрабатываться системами Telegram в соответствии с собственными условиями и политиками конфиденциальности Telegram.

Наши системы могут использовать эти сведения для создания обращения по услуге и предоставления оператору RS Estatement возможности продолжить общение с вами.

5. Сайт и другие каналы связи

При обращении через сайт, по электронной почте или другому каналу связи мы можем собирать предоставленные вами сведения, включая контактные данные и содержание обращения.

Сведения, полученные через разные каналы, могут объединяться в нашей системе общения с клиентами, чтобы команда могла эффективно работать с вашим обращением.

Например, общение по обращению, первоначально поступившему через один канал, может впоследствии продолжиться в WhatsApp или Telegram, если вы выберете эти каналы.

6. Как мы используем ваши сведения

Мы можем использовать персональные данные, чтобы:

• отвечать на вопросы и обращения;
• определять интересующую вас услугу;
• создавать и обрабатывать обращения по услугам;
• общаться с вами через WhatsApp, Telegram, электронную почту или другие согласованные каналы;
• оказывать запрошенные услуги управления недвижимостью, технического обслуживания, уборки и другие услуги;
• передавать общение с клиентами операторам RS Estatement;
• сохранять историю общения с клиентами;
• улучшать обслуживание клиентов;
• предотвращать злоупотребления, мошенничество и инциденты безопасности;
• поддерживать и защищать сайт, системы связи и IT-инфраструктуру;
• выполнять применимые юридические, нормативные и бухгалтерские обязанности.

Мы не продаём персональные данные третьим лицам.

6.1. Уведомления об открытии Alternative Beach

Если вы отправляете запрос на уведомление об открытии Alternative Beach, мы собираем имя, контактный телефон, email и согласие, предоставленное с запросом. Мы также можем сохранять язык страницы, дату отправки и переданные при посещении параметры рекламной кампании, чтобы понимать, как люди находят проект.

Мы используем контакты для ответа на ваш запрос и сообщения о подтверждённой дате открытия и условиях посещения. Запрос не создаёт клубное членство, бронирование или подписку на общую маркетинговую рассылку.

Обработка для этой цели уведомления основана на вашем согласии. Вы можете в любое время отозвать его или отменить запрос, написав на visitor@rsestatement.com. Укажите email или номер телефона, использованный в запросе. Отзыв не влияет на законность обработки до его получения.

Запросы хранятся в системах сайта и доступны уполномоченным сотрудникам RS Estatement, которые ведут проект. К запросам применяются положения этой политики о хранении, безопасности и правах в отношении данных. По тому же адресу можно запросить доступ к своим сведениям, их исправление или удаление.

7. Общение с клиентами и CRM

RS Estatement может использовать внутреннюю систему управления взаимоотношениями с клиентами и коммуникациями для работы с обращениями, поступающими через разные каналы.

Система может хранить переписку с клиентами, контактные данные, предпочтения по услугам и сведения об обращениях, чтобы уполномоченные операторы могли отвечать клиентам и сохранять последовательность общения.

Например, оператор может получить переписку во внутренней системе и отправить ответ в исходный канал клиента, такой как WhatsApp или Telegram.

Доступ к этим сведениям ограничен лицами, которым они нужны для выполнения служебных обязанностей.

8. Автоматизированная обработка и искусственный интеллект

RS Estatement может использовать автоматизированные инструменты для помощи в повседневном общении с клиентами и обработке обращений.

Такие инструменты могут использоваться, например, для:

• выбора предпочитаемого языка;
• определения типа запрашиваемой услуги;
• передачи обращения соответствующему оператору;
• перевода сообщений;
• подготовки кратких изложений переписки;
• помощи операторам в подготовке ответов;
• ответов на распространённые вопросы на основе информации RS Estatement.

При внедрении инструменты искусственного интеллекта предназначены для помощи сотрудникам, а не для замены человеческих решений по важным договорным, финансовым или юридическим вопросам.

Клиенты могут запросить общение с человеком.

Мы не намерены использовать автоматизированные системы для принятия решений, имеющих юридические или сопоставимые значительные последствия для клиентов, без надлежащего участия человека.

9. Поставщики услуг

Мы можем привлекать сторонних поставщиков для работы сайта, систем связи и инфраструктуры бизнеса.

К ним могут относиться поставщики:

• хостинга сайта, серверов, баз данных, резервного копирования, CDN и сетевых услуг;
• сервисов обмена сообщениями, включая Meta/WhatsApp и Telegram;
• электронной почты и других коммуникационных услуг;
• услуг безопасности и мониторинга;
• поддержки клиентов, аналитики или искусственного интеллекта, когда это необходимо для оказания или улучшения наших услуг.

Такие поставщики могут обрабатывать сведения лишь в объёме, необходимом для оказания соответствующих услуг, и несут собственные обязанности в области конфиденциальности и безопасности.

10. Международная обработка сведений

RS Estatement работает с международной клиентской аудиторией и использует технологических поставщиков, инфраструктура которых может находиться в разных странах.

Поэтому сведения могут обрабатываться или храниться за пределами страны вашего проживания.

Если применимые законы о конфиденциальности требуют специальных гарантий при международной передаче персональных данных, мы предпримем разумные меры для использования соответствующих гарантий или поставщиков, обеспечивающих такую защиту.

11. Правовые основания обработки

Если применимое законодательство о защите данных требует правового основания, мы можем обрабатывать персональные данные на одном или нескольких из следующих оснований:

Ваш запрос или действия до заключения договора.
Например, когда вы запрашиваете сведения об управлении недвижимостью или услугах уборки.

Исполнение договора.
Когда сведения необходимы для оказания запрошенных вами услуг.

Законные интересы.
Например, обработка обращений клиентов, сохранение истории общения, защита систем и улучшение услуг.

Согласие.
Когда согласие требуется, например для некоторых необязательных маркетинговых сообщений.

Юридические обязанности.
Когда применимый закон обязывает нас хранить или раскрывать сведения.

Если обработка основана на согласии, вы можете отозвать его в применимых случаях.

12. Сроки хранения данных

Мы храним персональные данные лишь столько, сколько разумно необходимо для целей, ради которых они были собраны.

Обращения клиентов и история общения могут сохраняться в течение разумного периода после последнего контакта, чтобы мы могли обеспечить последовательное обслуживание и ответить на последующие вопросы.

Сведения об активных клиентах могут храниться на протяжении отношений с клиентом и впоследствии, когда это необходимо для законных деловых, договорных, бухгалтерских или юридических целей.

Технические журналы и журналы безопасности обычно хранятся меньше, если они не нужны для расследования инцидента безопасности.

Когда сведения больше не нужны, мы можем удалить или обезличить их.

Фиксированный срок хранения запросов на уведомление об открытии Alternative Beach пока не установлен. По вопросам хранения или для запроса удаления данных напишите на visitor@rsestatement.com.

13. Безопасность данных

Мы используем разумные технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, утраты, неправомерного использования или раскрытия.

Такие меры могут включать шифрование сетевых соединений, контроль доступа, аутентификацию, защиту серверов, ограничение административного доступа, мониторинг безопасности и резервное копирование.

Однако ни один способ передачи или хранения информации в интернете не гарантирует абсолютную безопасность.

14. Ваши права в отношении персональных данных

В зависимости от места проживания и применимых законов о конфиденциальности у вас могут быть права в отношении персональных данных, включая право запросить:

• подтверждение того, храним ли мы ваши персональные данные;
• доступ к вашим персональным данным;
• исправление неточных сведений;
• удаление персональных данных;
• ограничение определённых видов обработки;
• возражение против определённых видов обработки;
• копию определённых сведений в переносимом формате;
• отзыв согласия, если обработка основана на согласии.

Эти права могут быть ограничены применимым законодательством.

Для реализации прав свяжитесь с нами:

visitor@rsestatement.com

До выполнения запроса нам может потребоваться проверить вашу личность.

15. Запросы на удаление данных

Вы можете запросить удаление персональных данных, связанных с вашим общением с RS Estatement.

Для этого отправьте письмо на адрес:

visitor@rsestatement.com

с темой:

Data Deletion Request

Укажите достаточно сведений, чтобы мы могли найти соответствующий аккаунт или переписку, например номер телефона, email, номер WhatsApp или имя пользователя Telegram, использованные для связи с нами.

По соображениям безопасности мы можем запросить дополнительную проверку перед удалением сведений.

Если нет юридической или договорной обязанности хранить сведения, мы удалим или обезличим соответствующие персональные данные в разумный срок.

Некоторые сведения может потребоваться сохранить в силу закона или для установления, осуществления либо защиты правовых требований.

16. Платёжные сведения

В настоящее время RS Estatement не требует от клиентов передавать реквизиты платёжных карт напрямую через ботов WhatsApp или Telegram.

Если в будущем будет внедрена электронная оплата, платёжные сведения могут обрабатываться специализированным платёжным провайдером, а не храниться непосредственно в RS Estatement.

Такая обработка будет описана в этой политике или другом соответствующем уведомлении.

17. Конфиденциальность данных детей

Наш сайт и услуги предназначены для взрослых, которым нужны услуги, связанные с недвижимостью.

Мы сознательно не собираем персональные данные детей младше 18 лет для оказания наших услуг.

Если нам станет известно о ненадлежащем сборе персональных данных ребёнка, мы предпримем разумные меры для их удаления.

18. Сторонние сайты и сервисы

Сайт или наши сообщения могут содержать ссылки на сторонние сайты или сервисы.

RS Estatement не отвечает за практики конфиденциальности сторонних сайтов и сервисов. Перед передачей сведений таким сервисам рекомендуем ознакомиться с их политиками конфиденциальности.

19. Изменения этой политики

Мы можем обновлять Политику конфиденциальности по мере изменения услуг, технологий или юридических обязанностей.

Последняя версия будет опубликована на этой странице вместе с датой последнего обновления.

При необходимости о существенных изменениях может сообщаться на сайте или через другие подходящие каналы.

20. Свяжитесь с нами

По вопросам этой политики, хранящихся у нас ваших персональных данных или запросов в отношении конфиденциальности обращайтесь:

RS Estatement
Email: visitor@rsestatement.com
Сайт: https://rsestatement.com/