Datenschutzerklärung

1. Wer wir sind

RS Estatement bietet Dienstleistungen rund um Immobilien in Hurghada und anderen Gebieten der Region am Roten Meer in Ägypten an, darunter Immobilienverwaltung, Reinigung, Instandhaltung, kleinere Reparaturen und Unterstützung bei Immobilienfragen.

Diese Datenschutzerklärung gilt auch für Anfragen zur Eröffnungsbenachrichtigung für das Projekt Alternative Beach.

In dieser Datenschutzerklärung beziehen sich „RS Estatement“, „wir“, „uns“ und „unser“ auf RS Estatement.

Bei Datenschutzfragen erreichen Sie uns unter:

E-Mail: visitor@rsestatement.com
Website: https://rsestatement.com/

Weitere rechtliche Angaben und geschäftliche Kontaktdaten können im Zuge der Entwicklung unserer Unternehmensstruktur ergänzt werden.

RS Estatement wird derzeit als Projektname verwendet. Eine eigenständige Organisation wurde noch nicht registriert. Anfragen zum Datenschutz können an visitor@rsestatement.com gesendet werden.

2. Welche Informationen wir erheben

Wir erheben nur Informationen, die vernünftigerweise erforderlich sind, um mit Ihnen zu kommunizieren, Ihre Anfrage zu bearbeiten und unsere Dienstleistungen zu erbringen.

Je nachdem, wie Sie uns kontaktieren, können hierzu gehören:

• Ihr Name;
• Ihre Telefonnummer;
• Ihre E-Mail-Adresse;
• Ihre bevorzugte Sprache;
• Ihre WhatsApp-Nummer oder WhatsApp-Nutzerkennung;
• Ihr Telegram-Nutzername oder Ihre Telegram-Nutzerkennung;
• Informationen in den Nachrichten, die Sie uns senden;
• Informationen über die gewünschte Dienstleistung;
• Standort oder Gegend der Immobilie;
• Art der Immobilie;
• Informationen über Anforderungen an Instandhaltung, Reinigung, Immobilienverwaltung oder andere Dienstleistungen;
• Fotos, Dokumente oder andere Dateien, die Sie uns freiwillig senden;
• Datum und Uhrzeit der Kommunikation;
• technische Informationen, die für den Betrieb und die Sicherheit unserer Website und Systeme erforderlich sind, etwa IP-Adresse, Browserinformationen und Serverprotokolle.

Bitte senden Sie keine sensiblen personenbezogenen Daten, Passdaten, Zahlungskartendaten oder andere vertrauliche Dokumente über gewöhnliche Chats, sofern wir diese Informationen nicht ausdrücklich anfordern und einen geeigneten Übermittlungsweg bereitstellen.

3. Über WhatsApp erhobene Informationen

Wenn Sie über WhatsApp mit RS Estatement kommunizieren, können wir Informationen erhalten und speichern, die über die WhatsApp Business Platform bereitgestellt werden. Hierzu gehören Ihre Telefonnummer oder WhatsApp-Kennung, Ihr Profilname, Nachrichten, Nachrichtenzeitstempel und zugehörige Kommunikationsmetadaten.

Nachrichten können durch Systeme von Meta Platforms und verbundenen Unternehmen gemäß deren eigenen Bedingungen und Datenschutzrichtlinien verarbeitet werden.

Unsere Systeme können eingehende WhatsApp-Nachrichten automatisch verarbeiten, um die gewünschte Dienstleistung, die bevorzugte Sprache und weitere Informationen zu erkennen, die für die Weiterleitung an die zuständige Ansprechperson bei RS Estatement erforderlich sind.

Ein berechtigtes Mitglied unseres Teams kann die Unterhaltung anschließend über denselben WhatsApp-Kanal fortsetzen.

4. Über Telegram erhobene Informationen

Wenn Sie uns über Telegram kontaktieren, können wir Informationen wie Ihre Telegram-Nutzerkennung, Ihren Nutzernamen, Profilnamen, Nachrichten und zugehörige Kommunikationsmetadaten erhalten.

Diese Informationen können durch Telegram-Systeme gemäß den eigenen Bedingungen und Datenschutzrichtlinien von Telegram verarbeitet werden.

Unsere Systeme können diese Informationen verwenden, um eine Dienstleistungsanfrage anzulegen und einer Ansprechperson bei RS Estatement die Fortsetzung der Unterhaltung zu ermöglichen.

5. Website und andere Kommunikationskanäle

Wenn Sie uns über unsere Website, per E-Mail oder über einen anderen Kanal kontaktieren, können wir die von Ihnen bereitgestellten Informationen erheben, einschließlich Ihrer Kontaktdaten und des Inhalts Ihrer Anfrage.

Informationen aus verschiedenen Kanälen können in unserem Kundenkommunikationssystem zusammengeführt werden, damit unser Team Ihre Anfrage effizient bearbeiten kann.

Eine ursprünglich über einen bestimmten Kanal eingegangene Anfrage kann beispielsweise später über WhatsApp oder Telegram weitergeführt werden, wenn Sie diese Kanäle wählen.

6. Wie wir Ihre Informationen verwenden

Wir können personenbezogene Daten verwenden, um:

• Fragen und Anfragen zu beantworten;
• die gewünschte Dienstleistung zu erkennen;
• Dienstleistungsanfragen anzulegen und zu verwalten;
• über WhatsApp, Telegram, E-Mail oder andere vereinbarte Kanäle mit Ihnen zu kommunizieren;
• angefragte Leistungen zur Immobilienverwaltung, Instandhaltung, Reinigung oder andere Dienstleistungen zu erbringen;
• Kundenunterhaltungen den zuständigen Mitarbeitenden von RS Estatement zuzuweisen;
• den Verlauf der Kundenkommunikation aufzubewahren;
• unsere Kundenserviceprozesse zu verbessern;
• Missbrauch, Betrug und Sicherheitsvorfälle zu verhindern;
• unsere Website, Kommunikationssysteme und IT-Infrastruktur zu betreiben und zu schützen;
• anwendbare gesetzliche, regulatorische oder buchhalterische Pflichten zu erfüllen.

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten an Dritte.

6.1. Eröffnungsbenachrichtigungen für Alternative Beach

Wenn Sie eine Eröffnungsbenachrichtigung für Alternative Beach anfordern, erheben wir Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, Ihre E-Mail-Adresse und die mit der Anfrage erteilte Einwilligung. Wir können außerdem die Seitensprache, das Absendedatum und die beim Besuch übermittelten Kampagnenparameter speichern, um zu verstehen, wie Personen das Projekt finden.

Wir verwenden Ihre Kontaktdaten, um Ihre Anfrage zu beantworten und Sie über das bestätigte Eröffnungsdatum und die Besuchsbedingungen zu informieren. Die Anfrage begründet weder eine Clubmitgliedschaft noch eine Buchung oder ein Abonnement eines allgemeinen Marketing-Newsletters.

Die Verarbeitung für diesen Benachrichtigungszweck beruht auf Ihrer Einwilligung. Sie können diese jederzeit widerrufen oder die Anfrage zurückziehen, indem Sie visitor@rsestatement.com kontaktieren. Geben Sie bitte die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer Ihrer Anfrage an. Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung vor dem Widerruf.

Anfragen werden in unseren Website-Systemen gespeichert. Zugriff erhalten berechtigte Mitglieder des RS Estatement-Teams, die das Projekt betreuen. Die Bestimmungen dieser Datenschutzerklärung zu Speicherdauer, Sicherheit und Datenschutzrechten gelten auch für diese Anfragen. Über dieselbe Kontaktadresse können Sie Zugang, Berichtigung oder Löschung Ihrer Informationen verlangen.

7. Kundenkommunikation und CRM

RS Estatement kann ein internes System zur Verwaltung von Kundenbeziehungen und Kommunikation nutzen, um Anfragen aus verschiedenen Kanälen zu bearbeiten.

Unser System kann Kundenunterhaltungen, Kontaktdaten, Dienstleistungspräferenzen und Anfragedetails speichern, damit berechtigte Mitarbeitende Kunden antworten und die Kontinuität der Kommunikation sicherstellen können.

Eine Ansprechperson kann beispielsweise eine Unterhaltung in unserem internen System erhalten und eine Antwort an den ursprünglichen Kanal des Kunden, etwa WhatsApp oder Telegram, senden.

Der Zugriff ist auf Personen beschränkt, die diese Informationen für ihre Aufgaben benötigen.

8. Automatisierte Verarbeitung und künstliche Intelligenz

RS Estatement kann automatisierte Werkzeuge zur Unterstützung der alltäglichen Kundenkommunikation und Bearbeitung nutzen.

Solche Werkzeuge können beispielsweise eingesetzt werden, um:

• eine bevorzugte Sprache auszuwählen;
• die Art der gewünschten Dienstleistung zu erkennen;
• eine Anfrage an die zuständige Ansprechperson weiterzuleiten;
• Nachrichten zu übersetzen;
• Unterhaltungen zusammenzufassen;
• Mitarbeitende bei der Vorbereitung von Antworten zu unterstützen;
• häufige Fragen anhand von Informationen von RS Estatement zu beantworten.

Wenn KI-Werkzeuge eingeführt werden, sollen sie unsere Mitarbeitenden unterstützen und menschliche Entscheidungen in wichtigen vertraglichen, finanziellen oder rechtlichen Fragen nicht ersetzen.

Kunden können die Kommunikation mit einer menschlichen Ansprechperson verlangen.

Wir beabsichtigen nicht, automatisierte Systeme ohne angemessene menschliche Beteiligung für Entscheidungen mit rechtlichen oder ähnlich erheblichen Auswirkungen auf Kunden einzusetzen.

9. Dienstleister

Wir können externe Dienstleister für den Betrieb unserer Website, Kommunikationssysteme und Unternehmensinfrastruktur einsetzen.

Hierzu können Anbieter folgender Leistungen gehören:

• Website-Hosting, Server, Datenbanken, Backups, CDN und Netzwerkdienste;
• Nachrichtendienste, einschließlich Meta/WhatsApp und Telegram;
• E-Mail- und Kommunikationsdienste;
• Sicherheits- und Überwachungsdienste;
• Kundensupport, Analyse- oder KI-Dienste, soweit sie zur Bereitstellung oder Verbesserung unserer Dienstleistungen erforderlich sind.

Diese Anbieter können Informationen nur insoweit verarbeiten, wie es für ihre jeweiligen Leistungen erforderlich ist, und unterliegen eigenen Datenschutz- und Sicherheitsverpflichtungen.

10. Internationale Verarbeitung von Informationen

RS Estatement betreut eine internationale Kundschaft und nutzt Technologieanbieter, deren Infrastruktur sich in unterschiedlichen Ländern befinden kann.

Informationen können daher außerhalb Ihres Wohnsitzlandes verarbeitet oder gespeichert werden.

Soweit anwendbare Datenschutzgesetze besondere Garantien für internationale Übermittlungen personenbezogener Daten verlangen, werden wir angemessene Schritte unternehmen, um geeignete Garantien oder Dienstleister mit entsprechenden Schutzmaßnahmen zu nutzen.

11. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Soweit anwendbares Datenschutzrecht eine Rechtsgrundlage verlangt, können wir personenbezogene Daten auf einer oder mehreren der folgenden Grundlagen verarbeiten:

Ihre Anfrage oder vorvertragliche Maßnahmen.
Zum Beispiel, wenn Sie Informationen zu Immobilienverwaltung oder Reinigungsleistungen anfordern.

Vertragserfüllung.
Wenn Informationen zur Erbringung der von Ihnen angefragten Dienstleistungen erforderlich sind.

Berechtigte Interessen.
Zum Beispiel die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Aufbewahrung des Kommunikationsverlaufs, der Schutz unserer Systeme und die Verbesserung unserer Dienstleistungen.

Einwilligung.
Wenn eine Einwilligung erforderlich ist, etwa für bestimmte freiwillige Marketingmitteilungen.

Gesetzliche Verpflichtungen.
Wenn anwendbares Recht uns zur Aufbewahrung oder Offenlegung von Informationen verpflichtet.

Beruht die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung, können Sie diese gegebenenfalls widerrufen.

12. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für den Zweck ihrer Erhebung vernünftigerweise erforderlich ist.

Kundenanfragen und Kommunikationsverläufe können für einen angemessenen Zeitraum nach dem letzten Kontakt aufbewahrt werden, um einen kontinuierlichen Service zu gewährleisten und Folgefragen zu beantworten.

Informationen zu aktiven Kunden können für die Dauer der Kundenbeziehung und anschließend gespeichert werden, soweit dies für berechtigte geschäftliche, vertragliche, buchhalterische oder rechtliche Zwecke erforderlich ist.

Technische und Sicherheitsprotokolle werden normalerweise kürzer aufbewahrt, sofern sie nicht für die Untersuchung eines Sicherheitsvorfalls erforderlich sind.

Wenn Informationen nicht mehr benötigt werden, können wir sie löschen oder anonymisieren.

Eine feste Aufbewahrungsfrist für Anfragen zur Eröffnungsbenachrichtigung von Alternative Beach wurde noch nicht festgelegt. Bei Fragen zur Aufbewahrung oder für einen Antrag auf Löschung wenden Sie sich an visitor@rsestatement.com.

13. Datensicherheit

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Missbrauch oder Offenlegung zu schützen.

Hierzu können verschlüsselte Netzwerkverbindungen, Zugriffskontrollen, Authentifizierung, Serversicherheitsmaßnahmen, eingeschränkter administrativer Zugriff, Sicherheitsüberwachung und Backups gehören.

Keine Methode der Übertragung oder Speicherung von Informationen im Internet kann jedoch absolute Sicherheit gewährleisten.

14. Ihre Datenschutzrechte

Je nach Ihrem Wohnsitz und dem auf Sie anwendbaren Datenschutzrecht können Sie Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten haben. Hierzu kann das Recht gehören, Folgendes zu verlangen:

• Bestätigung, ob wir personenbezogene Daten über Sie speichern;
• Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten;
• Berichtigung unrichtiger Informationen;
• Löschung personenbezogener Daten;
• Einschränkung bestimmter Verarbeitungen;
• Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen;
• eine Kopie bestimmter Informationen in einem übertragbaren Format;
• Widerruf Ihrer Einwilligung, soweit die Verarbeitung darauf beruht.

Diese Rechte können nach anwendbarem Recht Einschränkungen unterliegen.

Zur Ausübung eines Datenschutzrechts kontaktieren Sie uns unter:

visitor@rsestatement.com

Vor der Erfüllung einer Anfrage müssen wir gegebenenfalls Ihre Identität überprüfen.

15. Anträge auf Datenlöschung

Sie können die Löschung personenbezogener Daten verlangen, die mit Ihrer Kommunikation mit RS Estatement verbunden sind.

Senden Sie hierzu eine E-Mail an:

visitor@rsestatement.com

mit dem Betreff:

Data Deletion Request

Bitte machen Sie ausreichende Angaben, damit wir das betreffende Konto oder die Unterhaltung identifizieren können, etwa die Telefonnummer, E-Mail-Adresse, WhatsApp-Nummer oder den Telegram-Nutzernamen, die Sie für den Kontakt verwendet haben.

Aus Sicherheitsgründen können wir vor der Löschung eine zusätzliche Überprüfung verlangen.

Besteht keine gesetzliche oder vertragliche Aufbewahrungspflicht, werden wir die betreffenden personenbezogenen Daten innerhalb eines angemessenen Zeitraums löschen oder anonymisieren.

Bestimmte Informationen müssen gegebenenfalls aufbewahrt werden, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

16. Zahlungsinformationen

RS Estatement verlangt derzeit nicht, dass Kunden Zahlungskartendaten unmittelbar über unsere WhatsApp- oder Telegram-Bots übermitteln.

Wird zukünftig eine elektronische Zahlungsfunktion eingeführt, können Zahlungsinformationen von einem spezialisierten Zahlungsdienstleister verarbeitet werden, anstatt unmittelbar bei RS Estatement gespeichert zu werden.

Eine solche Verarbeitung wird in dieser Datenschutzerklärung oder einem anderen geeigneten Hinweis beschrieben.

17. Datenschutz bei Kindern

Unsere Website und Dienstleistungen richten sich an Erwachsene, die Dienstleistungen rund um Immobilien suchen.

Wir erheben nicht wissentlich personenbezogene Daten von Kindern unter 18 Jahren zur Erbringung unserer Dienstleistungen.

Erfahren wir von einer unangemessenen Erhebung personenbezogener Daten eines Kindes, unternehmen wir angemessene Schritte zu deren Löschung.

18. Websites und Dienste Dritter

Unsere Website oder unsere Mitteilungen können Links zu Websites oder Diensten Dritter enthalten.

RS Estatement ist nicht für die Datenschutzpraktiken dieser Websites oder Dienste verantwortlich. Bitte lesen Sie deren Datenschutzrichtlinien, bevor Sie ihnen Informationen bereitstellen.

19. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren, wenn sich unsere Dienstleistungen, Technologien oder rechtlichen Verpflichtungen ändern.

Die aktuelle Fassung wird zusammen mit dem Datum der letzten Aktualisierung auf dieser Seite veröffentlicht.

Wesentliche Änderungen können erforderlichenfalls über die Website oder andere geeignete Kanäle mitgeteilt werden.

20. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung, zu den über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten oder zu einem Datenschutzanliegen kontaktieren Sie:

RS Estatement
E-Mail: visitor@rsestatement.com
Website: https://rsestatement.com/